モバHOとは
もしものときに安心。
破損、水濡れによる損害を補償します。
※自然故障の場合はメーカー販売開始から3年以内の機種が対象です。
対象機器
※1回目の事故が発生した時に補償対象端末を登録し、以降は登録端末のみが補償対象端末となります。
ただし、修理が不可能で端末を別途購入した場合は 購入した端末が補償対象端末となります。
訪問サポートご利用の流れ
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STEP 1
ご相談・お問い合わせ
パソコンやスマート家電の設定、操作に関するお悩みなどがございましたら、まずはご一報ください。
0120-570-075 へのお電話時に「JSSをご利用」とお伝えいただくと10％割引が適用されます。
お客様の状況やご要望を丁寧にヒアリングし、最適なサポート内容をご提案します。
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STEP 2
訪問日時のお打ち合わせ
訪問サポートをご希望される場合、実際に伺う担当エンジニアより直接ご連絡を差し上げ、ご訪問の日程を調整いたします。
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STEP 3
作業前のご説明
ご自宅にお伺いした後、すぐに作業へ入ることはありません。まずは料金体系や作業内容を再度ご説明いたしますので、ご不明点や気になることがあれば何でもお尋ねください。
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STEP 4
サポート作業の開始
作業内容や料金について、お客様からしっかりとご同意をいただいた後に、実際のサポート作業をスタートいたします。
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STEP 5
ご利用料金のお支払い
作業完了後のお支払いには、現金のほか、各種クレジットカード、デビットカード、電子マネーなど、幅広い決済方法をご利用いただけます。
保険金・補償内容
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保証期間
端末購入から
メーカー販売開始から
3年以内
それ以外の事故は年数制限なし -
修理可能な場合
最大
100,000円 -
修理不能な場合
再購入金額の50%
(最大50,000円を上限として)
補償回数
保険金の支払回数は1年間に1端末につき1回です。
(補償適用日を起算日として1年以上経過すると再使用できます)
モバHO開始日
保険金請求に必要な書類
修理可能な場合 |
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修理不能な場合 |
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保険金請求の流れ
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STEP 1
ご請求に関する注意事項（チェックシート）をご確認ください。
保険金請求は専用フォームから行います。まずは、下記よりご請求に関する注意事項（チェックシート）をご確認ください。
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STEP 2
保険金のご請求手続き
ご請求いただけることが確認できましたら、以下の請求フォームよりご請求ください。
- 【ご準備いただくもの】
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- 保険金を受け取るための銀行口座情報
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修理報告書または修理見積書(IMEIまたはシリアル番号記載必須)のアップロード可能なデータ
※２は修理可能だった場合のみ -
メーカー様や修理業者様のレポート等、修理不能であることを証明でき、かつIMEI等の記載があるもののアップロード可能なデータ
※３は修理不能だった場合のみ - 領収書（発行日、発行店の記載確認）のアップロード可能なデータ
- 事故端末のメーカー名、機種名、IMEI番号（15桁）またはシリアル番号
- 新規端末購入した場合はその機種名、IMEI番号（15桁）またはシリアル番号
- 事故日
- 事故内容（誰が、何をしているときに、何が起きたか、どうなったか）を文章で記載
- 事故発生場所
- 交換または修理実費金額(税込)
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STEP 3
保険金のお支払い
請求で保険金請求書・必要書類を受領後、請求内容をもとに審査をおこないます。
審査後、30日以内に保険金が支払われます。（請求内容に不備なく審査を通過した場合のみ）※保険金お支払には保険会社の審査がございます。保険金請求はお支払をお約束するものではないので予めご注意ください。
※引受保険会社：レスキュー損害保険株式会社
料金・サービス規約
- モバHO月額利用料
- 〜¥990（税込）
サービス規約
注意事項
通信端末修理費用保険について
- ※保険対象外となる場合
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- 紛失・置き忘れおよびその間に生じた損害
- サービス加入日を含め、それ以前に発生した事故
- お客様の故意、重大な過失、法令違反がある場合
※詳しくは利用規約をご確認ください
- ※保険金額
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- いずれの場合もお客様が被った実損金額を保険金としてお支払いします。
- 修理可能とは、メーカーや修理ショップで修理/交換をした場合。
- 修理不能とは、対象端末のメーカー等での修理が不可能な場合（盗難を含む）。
- ※対象端末について
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- お客様が既にお持ちの端末も保険金対象の端末とすることが可能です。
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日本国内で販売されたメーカー純正品が対象です。
（携帯キャリアで販売した製品または日本法人を設立しているメーカーの純正製品は海外購入時も対象となります。） - 申込時に、画面割れ、ケース割れ、水濡れ等がなく、正常に動作している端末
- 日本国内で修理可能なもの、かつ、日本国内で購入可能な端末機器
訪問サポート割引について
- ※訪問サポートサービスは、株式会社G・O・Gへ委託し行っております。
- ※通常時間（10：00～19：00の作業開始）以外の作業開始は、以下の時間外料金別途料金がかかります。なお、時間外料金には割引は適用されません。
- ※時間外料金について
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- 通常時間外(8時開始)時間指定：2,200円（税抜2,000円）
- 通常時間外(9時開始)時間指定：1,100円（税抜1,000円）
- 通常時間外(20時開始)時間指定：1,100円（税抜1,000円）
- 通常時間外(21時開始)時間指定：2,200円（税抜2,000円）
- 通常時間外(22時開始)時間指定：3,300円（税抜3,000円）
- 通常時間外(23時開始)時間指定：4,400円（税抜4,000円）
- ※訪問サポートの料金はサポート終了後に訪問スタッフに直接お支払いいただきます。